Hea teeninduse kuu Eestis

Märts on Eestis juba 20 aastat olnud Hea Teeninduse Kuu, mil pööratakse erilist tähelepanu teenindaja ameti väärtustamisele ja organisatsioonide pakutava hea teeninduse tunnustamisele.

Parima klienditeenindaja konkurss on peamiselt mõeldud inimestele, kelle töö on klientidega suhtlemine. Selle aasta parim teenindaja võib olla töötaja mis tahes asutuses. Lisaks müüjatele teenindavad inimesi näiteks ettekandjad toitlustusasutustes, bussi- ja taksojuhid, juuksurid, kosmeetikud, pankade tellerid ja kõnekeskuste operaatorid. Laiemas mõttes puutuvad inimeste teenindamisega kokku ka koolide ja lasteaedade õpetajad. Teeninduse kunst on omaette oskus, ja Eesti parimaid teenindajaid väärib märkamist ja tunnustamist selle töö tegemise eest.

Järgnevalt saate lugeda ühe näite meie positiivsest ja kirglikust kinnisvaralaenu spetsialistist Alla Tammest.

Positiivsust täis Alla on töötanud Bigbanki eluasemelaenu tiimis veidi üle kahe aasta. Alla sõnul on meie kodu meie kindlus ja tema suurim rõõm on tuua see turvatunne meie klientideni igapäevaselt! Alla on veendunud, et kui klienditeenindaja tunneb end hästi, kajastub see ka tema silmades, näoilmes ja hääletoonis: "Isegi telefonis naeratades tunneb klient seda ja see tekitab temas palju positiivseid emotsioone!".

Oma töös tunneb Alla kõige rohkem rõõmu sellest, kui saab aru, et ta suutis tõesti klienti aidata, laiendada tema silmaringi või vähendada murekoormat. Kõige südantsoojendavam on see, kui klient väljendab oma heaolu kiidusõnadega. Alla ületab erinevaid väljakutseid suure kergusega ja tunnistab naeratades: "Mida keerulisem projekt, seda suurem on tahe see mõistatus lahendada!".

Bigbank on nagu üks suur pere

Bigbank on nagu üks suur pere Bigbankis kannavad kõik töötajad ettevõtte väärtusi igapäevaselt endaga kaasas. Hoolivus, lihtsus, areng, tulemustele orienteeritus ja julgus on märksõnad, mida mitte ainult ei kuule, vaid ka tunneb. Alla silmis on hoolivus üks klienditeeninduse põhiväärtusi, mis aitab tal oma kliente mõista ja aidata. "Soov pakkuda parimat teenindust, olla parem kolleeg või lihtsalt parem inimene on see, mis teeb minust tõelise 'Bigbankeri'," ütleb ta.